POLÍTICA DE GARANTIA

A RTI Teleinformática cobre, por meio de garantia, todos os produtos comercializados por ela, salvo aqueles com assistência técnica em rede autorizada indicada pelo fabricante.

Os produtos que contarem com Assistência Técnica em Rede Autorizada, deverão ser enviados diretamente pelo cliente, até um posto de serviço autorizado mais próximo, a RTI Teleinformática não está autorizada a prestar assistência nesses casos.

As solicitações para troca em garantia ou remessa para conserto, não impedem o andamento e vencimento dos boletos para pagamento – para evitar problemas futuros ou protestos, os pagamentos devem ser efetuados dentro do prazo de vencimento.

Termos de Garantia

A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal, tendo esta garantia uma validade de um ano, salvos prazos constantes nos certificados de garantia de fábrica.

Os prazos de garantia poderão ser alterados de acordo com condições estabelecidas por nossos fornecedores, substituindo nesses casos a garantia apresentada.

SOFTWARE – Aplica-se garantia aos softwares originais adquiridos na RTI Teleinformática respeitando a garantia do equipamento do fabricante, sendo esta garantia aplicada à mídia, não incluindo sua instalação e configuração no equipamento.

A RTI Teleinformática isenta-se de qualquer responsabilidade concernente aos softwares usados nos equipamentos por ela vendidos, entendendo-se, então, que a procedência destes é de responsabilidade do cliente.

Dicas de Prevenção

Para componentes de rede, a RTI Teleinformática recomenda a seus clientes que usem filtros de proteção adequados para rede de dados, telefonia ou CFTV, tendo em vista que a garantia oferecida a estes equipamentos não cobre danos causados por descarga elétrica, energia estática, ou raios, sendo estes causadores comuns de problemas neste tipo de equipamento.

Cobertura de Garantia

  • A Garantia não cobre a Manutenção ou Atualização do Software.
  • Este tipo de serviço não será coberto pela garantia, tendo em vista não se caracterizar como um defeito de fábrica.
  • A Garantia Oferecida é Sempre de Balcão
  • O cliente deverá trazer até a RTI Teleinformática os produtos que apresentarem defeitos, acompanhados de uma NF de Remessa para Conserto.
  • A garantia cobre qualquer parte, peça ou módulo que apresentar defeito de fabricação.
  • As partes, peças ou módulos que apresentarem defeito de fabricação serão sempre que possíveis reparadas e em último caso substituídas por igual ou equivalente.
  • O prazo médio para reparo de produtos em assistência técnica é de 30 (trinta) dias úteis, no entanto, este prazo poderá ser diminuído ou ampliado de acordo com o tempo de cada fornecedor.

Casos em que a Garantia perderá a sua Validade

  • Houver sinal de violação do produto, falta ou violação de lacres, danos provocados por acidentes ou sinais que evidenciem a queda do produto.
  • Forem encontrados marcas ou sinais que indiquem que o produto entrou em contato com água, óleo, resinas ou substâncias impróprias. Também sinais de que o produto entrou em contato com temperaturas extremas (frio ou calor excessivos) ou danos causados por agentes da natureza (umidade, maresia, ou ambientes corrosivos).
  • Forem identificados sinais causados por entrada de alta tensão na rede elétrica ou telefônica, por exemplo, uma descarga elétrica ou o produto tiver sido ligado em fonte de energia de características diferentes daquelas indicadas no equipamento ou sujeitas a flutuações excessivas.
  • A instalação não for feita adequadamente e, principalmente, nos casos em que a exigência da utilização de aterramento não for respeitada.
  • Se forem identificados objetos que obstruam a ventilação do equipamento, tendo em vista que em certos casos a boa ventilação é imprescindível para o perfeito funcionamento do equipamento.

POLÍTICA DE RMA

  • Antes de enviar qualquer produto para troca em garantia, elimine qualquer dúvida quanto à configuração ou utilização do produto – ligando para a RTI, tendo em mãos a NF de compra do produto emitida pela RTI;
  • O prazo médio para reparo de produtos em assistência técnica é de 30 (trinta) dias úteis, no entanto, este prazo poderá ser diminuído ou ampliado de acordo com o tempo de cada fornecedor.
  • O cliente deverá trazer o material com problema ao balcão da RTI acompanhado de uma NF de Remessa para Conserto – caso não possa emitir NF, deverá trazer uma Carta de Intenções (baixar Modelo) – em papel timbrado da empresa, ou com carimbo da empresa – contendo os dados do cliente, da NF de compra e dados do produto (numero de série, modelo e um descritivo do problema);
  • Produto com lacre de garantia da RTI rompido ou retirado não serão aceitos;
  • Todo produto deverá estar em perfeito estado e vir adequadamente embalado (sempre que possível na embalagem original), pois, a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso;
  • O envio de materiais de outros Estados ou Cidades será por conta do cliente e enviado ao endereço da RTI, caso seja trocado em garantia, o retorno será por conta da RTI.
  • Produtos sem defeito ou que não estejam dentro das regras citadas, serão retornados ao cliente com frete pago pelo cliente;
  • A RTI encaminhará o produto para o fabricante que emitirá um laudo do problema;
  • Se necessário solicitará ao cliente uma autorização para pagamento do conserto;
  • O equipamento assim que consertado deverá ser retirado pelo cliente na RTI;
  • A Política de RMA estará sujeita às regras da Política de Garantia;

Instruções para preenchimento da Nota Fiscal

Natureza da Operação – Remessa para conserto

CFOP – 5915 (se for dentro do estado do PR)  6915 (se for fora do estado do PR)

Descrição do Produto – Igual da NF de venda da RTI

Valor do Produto – igual da NF de venda da RTI

Destaque do ICMS – Se o cliente for contribuinte do ICMS deverá destacar o imposto no campo próprio da nota fiscal. Se o cliente for do Simples Nacional o imposto deverá estar destacado no campo Dados Adicionais.

Destaque do ICMS ST – Se na nota fiscal de venda da RTI o produto estiver destacado o ICMS ST, o mesmo deverá ser destacado na nota fiscal de conserto no campo Dados Adicionais e o seu valor somado ao valor total da NF.

Observação da NF – È fundamental citar o número e data da NF de venda da RTI.

Exceções serão tratadas à parte.

POLÍTICA DE HOMOLOGAÇÃO DE PRODUTOS

  • O cliente poderá solicitar uma homologação de produto e se for possível, dentro das condições do projeto a RTI Teleinformática poderá conceder, obedecendo as seguintes regras:
  • O produto somente poderá ser retirado mediante NF de Remessa para Demonstração em nome do cliente;
  • O retorno do material deverá ser acompanhado de uma NF de Retorno de Remessa de Demonstração emitida pelo cliente;
  • Caso o cliente não possa emitir NF, deverá trazer uma Carta de Intenções (baixar Modelo) – em papel timbrado da empresa ou com carimbo da empresa;
  • O frete de envio e retorno ficará totalmente por conta do cliente;
  • O prazo para homologação não poderá exceder cinco dias úteis á partir da emissão da NF por parte da RTI – caso exceda esse prazo, sem a devida autorização, o produto será faturado em nome do cliente;
  • Caso o material não retorne nas condições físicas ou técnicas nas quais foi retirado, será faturado para o cliente.
  • Exceções serão tratadas à parte.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

  • O cliente deverá primeiramente entrar em contato com a RTI (Setor Comercial) para solicitar devolução de produtos;
  • O responsável pela venda vai avaliar a solicitação e autorizar ou não a devolução;
  • Lembrando que uma das condições para o aceite de devolução é o estado de novo do produto a ser devolvido, ele não deve ter sido usado e a embalagem deve estar intacta;
  • Caso seja aceita a devolução, o retorno do material deverá ser acompanhado de uma NF de Devolução emitida pelo cliente;
  • Caso o cliente não possa emitir NF, deverá emitir uma Carta de Intenções (baixar Modelo) – em papel timbrado da empresa ou com carimbo da empresa;
  • A questão do frete será acordada entre as partes;
  • Exceções serão tratadas à parte.